用户协议

上海动量引擎网络科技有限公司（以下称"我们"或"平台"）运营 Hoot 游泳教学平台，通过移动应用及 hoot.fit 相关网站为您提供游泳课程的预约、管理与记录服务。

平台的角色是连接学员、教练与场馆的信息服务方。具体的游泳教学由您选择的教练提供，教学场地由您选择的场馆提供。教学质量、场地安全等事项由教练与场馆直接负责， 我们负责服务撮合、信息记录，并协助处理争议。

• 本平台账号由合作场馆为您开通，不支持自助注册。账号以您的手机号为唯一标识。
• 账号仅限您本人使用，不得转让、出借或与他人共用。因账号被他人使用而产生的后果由您承担。
• 您应妥善保管手机号与短信验证码。任何人不会以任何理由向您索取验证码，请勿向他人透露。
• 如发现账号被盗用或存在安全风险，请立即通过第十条的方式联系我们。

• 平台账号面向已满 18 周岁的成年人开放。学员档案应由学员本人（成年学员）或其父母、其他监护人创建和管理。
• 您创建学员档案时，应确保所填姓名、性别、出生日期真实准确。这些信息用于匹配适龄课程与班级，信息不实可能导致课程安排不当，由此产生的后果由您承担。
• 为未成年人创建档案，即表示您确认自己是该学员的监护人或已取得监护人同意。

游泳是具有一定风险的体育活动，请您务必认真阅读本条。

• 报名前，您应如实告知学员的健康状况。患有心脏病、癫痫、哮喘、中耳炎、皮肤传染病等不适宜游泳的疾病，或处于发热、腹泻、酒后等状态的，不得下水。
• 学员健康状况发生变化的，您应及时告知教练与场馆，必要时暂停课程。
• 上课期间应服从教练与场馆救生员的指挥，遵守场馆的安全规定，不得擅自进入深水区或做危险动作。
• 未成年学员在非上课时段应由监护人全程陪同看护。
• 我们、教练与场馆将按各自职责采取合理的安全保障措施。如因场馆设施、教练教学或平台服务存在过错造成损害的， 由相应责任方依法承担责任；本协议不排除、不限制任何一方依法应当承担的人身损害赔偿责任。

• 您可通过平台预约教练与场馆的课程。预约成功后，课程信息会同步给教练与场馆。
• 课程开始前 24 小时（含）以上取消或改期的，不扣除课时，可另行预约。
• 课程开始前不足 24 小时取消的，扣除该次课时。如遇学员突发疾病、场馆临时闭馆、极端天气、政府管制等不可归责于您的情形，请及时联系客服，经核实后不扣课时。
• 教练或场馆原因导致课程取消的，不扣除课时，我们将协助您改约。

• 单人课：学员迟到的，教练将在原定下课时间后顺延补足相应时长，但补时以教练与场馆的档期为限；无法补时的，按实际授课时长计算。
• 多人课：学员迟到的，课程按原定时间正常结束，不予补时，以免影响其他学员。
• 学员至原定下课时间仍未到场的，计为旷课，扣除该次课时。
• 教练迟到的，应为学员补足相应时长；无法补足的，该次课时不予扣除。

• 课时的有效期以您购买时页面标示的期限为准。
• 有效期届满前，您可申请延期。请通过客服或所在场馆提出申请，我们会协助处理。
• 因伤病、升学、搬迁等原因需要长期暂停的，请及时申请延期，避免课时过期。

• 未消耗的课时，您可随时申请全额退款，我们不收取任何手续费。
• 已消耗的课时不予退还。课程进行中途退出的，该次课时计为已消耗。
• 退款将按原支付路径退回。申请经核实后，我们将在15 个工作日内完成退款；实际到账时间以支付渠道为准。
• 退款申请请通过第十条的方式提出，我们可能需要核验您的身份。

您在使用平台服务时，不得有下列行为：

• 发布违反法律法规、侵害他人合法权益或含有侮辱诽谤内容的评价与反馈；
• 恶意占用预约名额、频繁爽约，影响教练与其他学员的正常安排；
• 使用外挂、爬虫等技术手段干扰平台正常运行，或非法获取平台数据；
• 冒用他人身份，或提供虚假的学员信息；
• 在场馆内从事与课程无关的商业推广活动。

如您违反上述规范，我们可视情节采取警告、限制预约、暂停或终止账号等措施。采取措施前我们会尽可能提前告知，情况紧急的除外。给我们或第三方造成损失的，您应依法承担赔偿责任。

• 我们可能适时修订本协议。涉及您权利义务实质变化的修订，我们会通过应用内弹窗、公告等显著方式提前告知，您继续使用即视为接受；不接受的，可停止使用并申请退款。
• 您可随时申请注销账号。账号注销后，未消耗课时按第八条处理，个人信息按《隐私政策》处理。
• 本协议的订立、效力、解释与争议解决适用中华人民共和国内地法律。
• 因本协议产生的争议，双方应先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

如有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式与我们联系：

我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以答复。